57 SAREE AONGSOMWANG
“การคุ้มครองผู้บริโภค
เท่ากับการช่วยประชาชน
ซึ่งเป็นคนตัวเล็ก
ที่มักถูกเอาเปรียบ”
สารี อ๋องสมหวัง
สภาองค์กรของผู้บริโภค
สารี อ๋องสมหวัง
การคุ้มครองผู้บริโภค สร้างสังคมแห่งความเท่าเทียม
คำพูดที่ว่า “ร้องทุกข์หนึ่งครั้ง ดีกว่าบ่นพันครั้ง
“การที่เราเข้าไปมีส่วนร่วมขององค์กรผู้บริโภค ทำงานช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส กลุ่มคนปราะบาง
เป็นแนวคิดที่ สารี อ๋องสมหวัง เลขาธิการสภาองค์กรของ
ผู้บริโภค และนักต่อสู้เพื่อผู้บริโภควัย 59 ปี นำมาเป็น
แนวทางในการทํางานขับเคลื่อนแนวคิดต่าง
ผู้บริโภคถูกเอารัดเอาเปรียบจากผู้แสวงหาประโยชน์โดย
າ
ๆ เพื่อไม่ให้
เฉพาะในทางธุรกิจ และต้องการส่งเสริมให้คนไทยได้ใช้
ประโยชน์จากสิทธิที่มี ด้วยความรู้และเข้าใจในสิทธิของ
คน ซึ่งก่อให้เกิดประโยชน์ในภาพรวมของสังคม
สารี อ๋องสมหวัง ไม่เพียงแต่สร้างการรวมกลุ่มกัน
ขององค์กรผู้บริโภค แต่ยังนำมาสู่การเกิดสภาองค์กรของผู้
บริโภคซึ่งผลักดันมาตั้งแต่รัฐธรรมนูญปี 2540 จนประสบ
ความสำเร็จในปัจจุบัน โดยเกิดขึ้นจากการที่ 152 องค์กรผู้
บริโภครวมกันจดแจ้งสภาองค์กรของผู้บริโภค ซึ่งกฎหมาย
ให้มีอำนาจการคุ้มครองผู้บริโภคในหลายด้านซึ่งถือว่าเป็น
Soft Power ไม่ว่าจะเป็นการรับเรื่องร้องเรียน สนับสนุน
การเจรจาไกล่เกลี่ย การฟ้องคดี และการเตือนภัยผู้บริโภค
ปัจจุบันเครือข่ายของสภาองค์กรของผู้บริโภคมีอยู่
ด้วยกันทั้งหมด 269 องค์กร มีการจัดแบ่งการทำงาน โดย
ให้สภากลางทำคดีในเชิงยุทธศาสตร์และนโยบาย และให้
เครือข่ายสภาองค์กรผู้บริโภคมีบทบาทมากขึ้นในการทำงาน
ช่วยเหลือฟ้องคดีสมาชิกรายย่อย โดยปัจจุบันมีองค์กรอยู่
รวม 38 จังหวัด ตั้งเป้าหมายว่าในปี 2566 จะขยายองค์กร
ให้ครอบคลุม 60 จังหวัด เพื่อให้เกิดประโยชน์อย่างทั่วถึง
กับผู้บริโภค
เพราะเราต้องการคุ้มครองผู้บริโภคคนเล็กคนน้อยที่ถูก
เอารัดเอาเปรียบ เอาปัญหาผู้บริโภคมาแก้ที่ต้นตอต้นเหตุ
เช่น การกู้เงิน สัญญาดอกเบี้ยไม่เป็นธรรมเพื่อให้เกิดความ
เป็นธรรมขึ้นในสังคม ซึ่งจะทำให้สังคมเกิดความยั่งยืนได้
สารีเล่าว่า ความเป็นองค์กรของผู้บริโภคต้องไม่
เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์มากนัก ต้องมีความเป็นอิสระ
เพราะต้องตรวจสอบภาครัฐและหน่วยงานของรัฐที่เกี่ยวข้อง
จึงของบประมาณในการสนับสนุนจากรัฐเพื่อดูแลการทำงาน
ของสภาองค์กรของผู้บริโภค อย่างน้อยประชาชนหัวละ 5
บาท เพื่อจะขับเคลื่อนงานของสภาองค์กรของผู้บริโภคให้
เกิดความต่อเนื่องได้ รวมทั้งได้เสนอให้ทางรัฐมนตรีประจำ
สํานักนายกรัฐมนตรีที่กำกับดูแลสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
หรือ สคบ. ให้ทุกคณะกรรมการที่ต้องดูแลความปลอดภัย
ของสินค้าและบริการควรจะต้องมีตัวแทนขององค์กรผู้บริโภค
ร่วมด้วย เช่น การขายสินค้าออนไลน์กรณีเก็บเงินปลายทาง
ได้เสนอให้โอกาสให้ลูกค้าผู้บริโภคดูสินค้าก่อนจ่ายเงินเพื่อ
ลดข้อร้องเรียน ขอให้ระยะเวลาของบริษัทขนส่งเก็บเงินไว้
กับบริษัทเพื่อแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนของผู้บริโภคเพราะ
การขอคืนเงินที่ซื้อของกับโซเชียลมีเดียที่อาจจะเกิดการ
หลอกลวงได้ของไม่มีคุณภาพ
สารีเชื่อมั่นว่า สมาชิก 269 องค์กรเครือข่ายผู้บริโภค
จะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยกันรักษาประโยชน์ให้ผู้บริโภค
ในทุกพื้นที่ที่มีสมาชิกอยู่ เชื่อว่าองค์กรสมาชิกเหล่านี้จะ
ทำงานช่วยเหลือผู้ด้อยโอกาส กลุ่มคนเปราะบาง ผู้ที่เข้า
ไม่ถึงสวัสดิการของรัฐ จะทำให้ประชาชนเข้าถึงบริการนั้น
พื้นฐานของรัฐได้ เป็นการทำงานออนกราวนด์ที่จะช่วยได้ดี
ส่วนสภาองค์กรของผู้บริโภคจะทำงานในเชิงนโยบายเชิง
ยุทธศาสตร์เพื่อขับเคลื่อนงานให้กับผู้บริโภคได้ดีมากขึ้น
“สภาองค์กรเพื่อผู้บริโภค เราพร้อมที่จะร่วมมือกับ
หน่วยงานต่าง ๆ ทั้งภาครัฐและเอกชน เช่น สภาทนายความ
โดยมีจุดมุ่งหมายที่จะช่วยเหลือให้คำปรึกษาด้านคดีความ
ของผู้บริโภคให้ครอบคลุมทั่วประเทศ ให้รับความเป็นธรรม
มากยิ่งขึ้น เราจึงยังไม่หยุดที่จะแสวงหาความร่วมมือในทุก
มิติเพื่อให้ผู้บริโภคได้รับความเป็นธรรมสูงสุด
องค์กรเพื่อผู้บริโภค มีเป้าหมายยกระดับการ
คุ้มครองผู้บริโภคให้มีคุณภาพเชื่อว่าการคุ้มครองผู้บริโภค
ไม่เป็นอุปสรรคกับใคร และทำให้สามารถเกิดการแข่งขัน
มากขึ้น หากทำให้ผู้บริโภคมีอำนาจต่อรอง ช่วยลดความ
เหลื่อมล้ำา ทําให้สังคมมีความเป็นธรรมมากขึ้น
Saree Aongsomwang | Thailand Consumers Council
Consumer protection: The creation of an equal society
"To protect a consumer is to
help our people who have
been exploited. To solve
consumers' problems, we
need to look into the root
causes."
One legal complaint is way
better than a thousand complaints in
geseral is what Saree Acrgsomwang
Tholds as her professional philosophy
Shes a secretary to Thailand Con-
sumers Council (CC) This idea has
been adopted to mobilise many more
projects in protecting consumers from
unfair business providers, and to
communicate to Thai citizens about
heir consumer rights
Saree, now 59 years old, was the
First person to demand the approval of
Establishment of TCG in the 1997 Con-
Stitution. Together with other 152
consumer protection-related organi
ations, they managed to have customer.
rotection legalized: It was one form
of 'soft power when people could
egotiate, file lawsuits and be warned
about unfair practice. Currently, there
are 269 consumer organisations
under TCC with a diverse range of
responsibilities from strategic planning
to helping file lawsuits. There are 38
centres across the nation and it is.
estimated to be expanded to 60
provinces by 2023 to best capture
the needs of consumers.
Saree believes that the more
consumers we can reach, the more
help we can provide. It is also important
that TCC be given the liberty to check
and monitor the state and its estab-
lishments. Also, to ensure the product
and service quality, representatives
from TCC must be included in the rele-
vant.committee. Once consumers can
exercise their rights and justice is
the standard of practice, a more
sustainable society will be created."